試聽後可能會改變你一生的英文課：
Bank 3.0一書預言未來銀行是"Banking is no longer a place you go, but something you do."循著同樣邏輯，我們期待未來政府是"The government is no longer a hierarchic administration system, but provides efficient services whenever and wherever people need it."只是當網路已進入3.0時代，行政院最近才宣示「毛內閣2.0時代」出發，雖然立意良好，但在行動及思維上，仍嫌不足：行動上仍有強化的空間，思維上更有翻轉的必要。行政院長毛治國上任後，指派具有資通訊專長的副閣揆張善政規劃，要靠「開放資料」、「大數據」和「群眾外包」，讓人民對政府施政有感；預計3月底開始，由各部會執行「青年農夫」、「健康存摺」、「數位學伴」、「銀髮人力媒合」、「物價揭露」、「青年創業」等六大網路分身計畫來服務民眾。這六大網路分身計畫，還是較偏向於「政府為民眾做了什麼」，換句話說，本質上仍是以網路平台提供民眾更便捷的服務，讓民眾不必親自到政府單位辦事，減少舟車勞頓的麻煩而已。if (typeof(ONEAD) !== "undefined"){ONEAD.cmd = ONEAD.cmd || [];ONEAD.cmd.push(function(){ONEAD_slot('div-inread-ad', 'inread');});} 在思維上，網路3.0的意義在於雙向對等互動溝通，也就是有別於過往「一對一」（臨櫃服務）、「一對多」（發佈公告）、「多對一」（使用各種媒體政令宣導）。在網路3.0「多對多」的互動上，不是單方面由政府機構提出「菜單」，民眾只能在菜單項目內點菜。但毛內閣2.0的規劃，似乎繼續沿用傳統「請你照我這樣作」的單向傳遞，未能進一步採行「我們來討論，一起做結論」的互動合作，仍是一個互動不完整的管理模式（administration system）政府，而不是提供效率服務（efficient services）的政府。此次毛內閣2.0版六大「網路分身」政策，明顯正如我們前面所說，偏向於「政府為民眾做了什麼」，由各部會擬妥方案，就像大廚提供菜單，讓民眾點菜。如果「口味」不符，很抱歉，您不是這次政府服務的對象。其實，有些「菜色」（政策），大廚（政府）若能稍做調整，可能會讓更多顧客（民眾）大享口福（得到服務），因此我們強調政府服務應直接進到3.0的互動模式，而不是只停留在2.0提供網路分身而已。日前毛內閣提出的六大網路分身政策，包括青年回鄉務農創業、物價資訊看板平台、個人健康存摺、青年創業及圓夢、銀髮人力資源中心及數位學伴2.0等六大計畫，其中有些計畫可能會讓民眾有感。例如，個人健康存摺計畫，允許壽險業者結合既有保戶，取得健康存摺資料授權，規劃客製化保單，進而降低保費，讓民眾得利；此外，健康產業可向政府申請OPEN DATA，自行規劃創新服務。上述健康存摺計畫的兩大應用之所以被看好，事實上是因具備3.0互動性質，無論客製化保單或創新服務，都不是政府提供固定服務內容讓業者或民眾「照單全收」，而是允許參與者互動合作。至於經濟部的創業圓夢網2.0版，在單一入口網站整合跨部會業務提供一站式服務，並規劃實體的創業基地，強調網路與實體整合。對於一站式單一窗口服務，我們予以高度肯定，因為這樣做可以節省民眾在各部會間「流浪」的時間；然而從新聞內容看來，這個整合跨部會業務的計畫，由於部會間「彼此尊重」，跨部會業務協調成各部會都能接受的模式，通常是對民眾相對最不方便的模式，未來計畫中許多項目很可能流於「請你照我這樣作」的單向傳遞，民眾只能選擇要不要照單全收，互動參與的機會可能很小。農委會的青年回鄉務農創業計畫，看似創意甚佳，將架設「農地銀行」平台，釋出國產署、退輔會及台糖等國有耕地的土地資訊，讓創業農夫租用；並整合櫃買中心創意集資平台，提供所需資金，讓創業農夫在網站獲得土地及資金的一站式服務。對此計畫，我們一方面擔心農委會僅憑既有數據和內部意見，就閉門造車提出規劃，另一方面由於涉及單位甚多，協調溝通可能具高難度，折衝樽俎後替創業農夫設計的計畫，若沒有當事人的意見參與，恐怕會成為蚊子計畫。最近在社群網站上我們看到，許多不想倚靠人力仲介業者，因而自辦外傭申請的雇主抱怨連連。主管機關勞動部不但沒有設置單一窗口，相關政府單位的申請書其說明文字又像猜燈謎，雇主一邊猜謎，一邊跑各個政府單位就像陀螺打轉。在社會日益高齡化的趨勢下，除非政府刻意保障人力仲介業者的業務，否則何不提供單一窗口整合服務，便利民眾自辦外傭申請，甚至更進一步博採雇主意見，修訂相關規定，使之成為政府服務3.0的重要計畫之一。最後，我們很想瞭解行政院此次提出的這六個計畫，是否就是民眾最切身需要的服務，還是各部會最有把握做成的項目？前者是需求導向計畫，後者是供給導向計畫。行政院是否先透過「婉君」（網軍）查出計畫的需求強度，排列優先順序，還是只憑大廚拿出絕活就端菜上桌？行政院既然辦過網路研習會，「學而不思則罔，思而不學則殆」，啟動政府服務3.0實在不宜再拖延了。
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